Kuvassa Fidelixin teknisen tuen tiimi:Henkka, Ilkka, Niko, Jarno ja Henri.
Kuvasta puuttuvat Mika ja Jouni.
Fidelixin tekninen tuki täydentyy kahdella pitkän linjan fideläisellä, kun Jarno Sarjomaa ja Ilkka Aalto liittyvät teknisen tuen tiimiin. Molemmat ovat ehtineet nähdä Fidelixiä monesta näkökulmasta ja tuovat mukanaan vahvaa osaamista porukkaan.
– ”Aloitin Fidelixillä kesätöissä jo vuonna 2009, ja sen jälkeen olen ollut mukana monenlaisissa tehtävissä tuotannosta projekteihin ja huoltoon. En oikeastaan ole koskaan ollut muualla töissä”, Ilkka kertoo hymyillen.
Jarnolla tulee pian täyteen kymmenen vuotta fideläisenä. Hän haluaa jatkossa kehittyä erityisesti Fidelix Academyn kouluttajana ja pitää työn parhaana puolena sitä, että pääsee ratkaisemaan asiakkaiden ongelmia.
– ”On hieno tunne, kun saa ratkaistua ongelman ja tietää, että työmaalla päästään etenemään.”
Sekä Ilkka että Jarno kokevat, että tekninen tuki tarjoaa mahdollisuuden haastaa itseään uudella tavalla. Asiakkaiden auttaminen on molemmille tärkeää – ja siihen auttaa oma kokemus kentältä.
– ”Kun on itse ollut työmaalla ja huollossa, ymmärtää hyvin, millaista apua asiakkaat tarvitsevat. On helppo samaistua heidän tilanteeseensa. Haluaisin tarjota samanlaista teknistä tukea kuin mihin itse haluaisin soittaa” Jarno kiteyttää.
Pitkästä kokemuksesta on paljon apua. Fidelixillä laitteet kestävät pitkään ja takaisinpäin yhteensopivuus on ollut tärkeää, kun kehitetään uutta. – ”Meille soitetaan edelleen 15–20 vuotta vanhoista laitteista. Eilenkin tuli puhelu vuodelta 2005 asennetusta järjestelmästä. On hienoa, että pystymme edelleen auttamaan”, Ilkka kuvailee.
Tiimin vetäjä Henry Forsström iloitsee uusista vahvistuksista:
– ”On hienoa, että tiimiin liittyy näin kokeneita tekijöitä. Heidän taustansa projekteissa ja huollossa tuo paljon käytännön ymmärrystä. Lisäksi pääsemme viemään eteenpäin kehitysprojekteja kuten koulutusta, dokumentaatiota ja alustakehitystä. Näin voimme parantaa asiakaskokemusta entisestään.”
– ”Tämä työ on todella vaihtelevaa ja välillä hektistä. Jokainen yhteydenotto alkaa ongelmasta, ja siitä syntyy tarve sekä tekniselle taidolle että kommunikaatiolle. Henkka kiteyttää.
Työn luonteenkin takia hyvä tiimihenki ja yhteispeli on tärkeää – ”Meillä on hyvä porukka ja tekemisen meininki. On mukava olla osa tätä jengiä”, Jarno summaa.
Fidelixin tekninen tuki palvelee!
Autamme nopeasti ja käytännönläheisesti.
Tarvitsetko apua Fidelix-järjestelmien kanssa? Olemme täällä sitä varten.
Sähköposti: support@fidelix.fi
Puhelin arkipäivisin klo 9:00-15:00
+358 500 123 452