Tämä artikkeli on osa arvotyöhön keskittyvää sarjaa, jonka kautta pääset tutustumaan Fidelixin arvoihin ja siihen, miten ne näkyvät konkreettisesti arjessamme ja osana jokapäiväistä tekemistä.

We deliver – me toteutamme.

Tässä artikkelissa liiketoimintajohtaja Ilkka Vähämöttönen kertoo kuinka arvo ”me toteutamme” näkyy päivittäin työssämme osana asiakaskeskeistä toimintaa.

Fidelixillä asiakaslähtöisyys ei ole vain toimintaperiaate – se on jokaisen työpäivän ydin. Meidän on ymmärrettävä asiakkaan tarpeet ja pyrittävä ylittämään odotukset. Se, että teemme mitä lupaamme – ja usein vähän enemmänkin – näkyy niin kentällä kuin asiakaskohtaamisissa.

Fidelixin tärkein käyntikortti ovat monitaitoiset tekijämme. Ammattitaito, ratkaisukeskeinen asenne ja halu tehdä yhteistyötä ovat keskeisiä syitä siihen, miksi asiakkaat palaavat kerta toisensa jälkeen. Sujuva yhteistyö ja hyvä vuorovaikutus näkyvät asiakastyössä päivittäin – niin pitkäaikaisissa kumppanuuksissa, kuten Keskon kanssa, kuin uusissa digitaalisissa ratkaisuissa, joilla asiakaskokemusta viedään eteenpäin.

Palveluidemme kysyntä on kasvanut merkittävästi, ja toimitamme tänä päivänä useille asiakkaille kokonaisvaltaisia ratkaisuja, kuten digitaalisia palveluita, huoltoa ja asiantuntijuutta. Samalla tarve tiiviille osastojen väliselle yhteistyölle on korostunut – asiakkaan näkökulmasta olemme yksi ja sama toimija.

Asiakaslähtöisyyden kehittäminen on jatkuva matka. Tällä hetkellä katse on erityisesti siinä, miten eri yksiköiden yhteistyötä voidaan tiivistää ja miten varmistamme, että asiakas saa palvelun nopeasti, selkeästi ja yhtenäisesti. Tavoitteena on rakentaa toimintamalleja, joissa sisäinen ja ulkoinen asiakkuusajattelu kulkevat saumattomasti rinnakkain.

Ilkka korostaa, että Fidelixin työnantajalupaus ”tykkäämme saada asioita aikaiseksi” ei tarkoita kiirehtimistä, vaan rohkeutta tehdä päätöksiä, luottaa omaan osaamiseen ja viedä asiat maaliin asti. ”Huipputyypeillä on halu ratkaista ongelmat – ja siitä syntyy myös onnistumisen tunne työssä.”

Vapaus tehdä työtä itsenäisesti tuo tilaa luovuudelle, ja vastuu ohjaa tekemään sen oikein – asiakkaan hyväksi. Siksi asiakaskeskeisyys ei ole meillä vain tavoite, vaan tapa toimia.